Bürokaufmann/Bürokauffrau mit Zusatzqualifikation Inkasso

Arbeitsgebiet:
Bürokaufleute mit Zusatzqualifikation Inkasso agieren als Organisations- und Verwaltungsspezialisten in der Inkassobranche, deren Unternehmen für ihre Kunden das Forderungsmanagement übernehmen. Dazu gehören beispielsweise die Abwicklung des Mahnwesens, das Factoring oder das Einziehen von Außenständen. Die Bürokaufleute mit Zusatzqualifikation Inkasso verfügen nicht nur über fundierte kaufmännische Kenntnisse, sondern haben darüber hinaus ein fachbezogenes juristisches Wissen, sind im Umgang mit Menschen geschult und besitzen Verhandlungsgeschick und Einfühlungsvermögen.

Branchen/Betriebe:
Unternehmen der Inkassobranche

Berufliche Fähigkeiten:
Bürokaufleute mit der Zusatzqualifikation Inkasso kennen die betriebliche Organisation und Funktionszusammenhänge, organisieren bürotechnische Abläufe, Arbeits- und Organisationsmittel und Arbeitsplätze, handhaben Textverarbeitungssysteme und kennen Büroorganisationstechniken. Daneben haben sie besondere Kenntnisse im allgemeinen Inkasso-Wesen, im inkassorelevanten Recht und kennen die besonderen Beziehungen zum Auftraggeber.

Ausbildungsschwerpunkte:

Schwerpunkte der Ausbildung zum Bürokaufmann/zur Bürokauffrau:

- der Ausbildungsbetrieb
- Organisation und Leistungen
- Bürowirtschaft und Statistik
- Informationsverarbeitung
- Betriebliches Rechnungswesen
- Personalwesen
- Büroorganisation
- Auftrags- und Rechnungsbearbeitung, Lagerhaltung

Schwerpunkte der Ausbildung der Zusatzqualifikation Inkasso:

1. Allgemeines Inkasso-Wesen
    a) Begriff, Aufgaben und Gegenstand des Inkasso kennen
    b) Geschichte des Inkassogewerbes, Inkasso-Markt und Umfang kennen
    c) Volks- und betriebswirtschaftliche Bedeutung des Inkassogewerbes begründen
    d) Unterschiede der Beitreibungsmöglichkeiten (Instrumentarium) darlegen
    e) Differenzierung des Forderungseinzugs in den Bearbeitungsstufen eines Inkassounternehmens 
        vornehmen und Unterschiede erarbeiten
    f) Ermittlungs- und Recherchemöglichkeiten kennen und anwenden
    g) Rechtliche Basis für die Inkassotätigkeit darlegen
    h) Vor- und Nachteile zwischen eigenen Beitreibungsaktivitäten der Gläubiger und Einschaltung
        von Rechtsanwälten bzw. Inkassounternehmen analysieren
     i) Innerbetriebliche Organisation von Inkassounternehmen beschreiben
2. Inkassorelevantes Recht
    a) Rechtsberatungsgesetz kennen und beachten
    b) BGB - allgemeiner Teil, Schuldrecht (allgemeines und besonderes), Sachenrecht, Familienrecht
        und Erbrecht kennen
    c) HGB und Gesellschaftsrecht kennen
    d) ZPO - allgemeines Verfahrensrecht und insbesondere Mahnverfahren und Vollstreckungsrecht kennen
    e) Kostenrecht insbesondere BRAGO, Gerichtskosten, GV-Kosten, Insolvenzordnung kennen
3. Beziehungen zum Auftraggeber
    a) Vertraglich/rechtliche Beziehungen nach Art der Vereinbarung beschreiben
        (z. B. AGB/Einzel-Rahmenvereinbarung)
    b) Arten des Vertragsverhältnisses und Unterschiede darlegen (Treuhand, Zession/Kauf)
    c) Vertragsinhalte benennen (Partner, Leistungsbeschreibung, Abrechnung, Vergütungen,
        Haftung, Kündigung)
    d) Inkassovergütung und Auslagenerstattung begründen (Argumente gegenüber Auftraggeber
        bzw. Schuldner)
4. Weitere inkassospezifische Fachkunde
    a) Forderungsaufstellungen (Verrechnung/Zinsen/Kosten) beherrschen
    b) Inkassogespräche führen
    c) Mahnansprachen kennen und anwenden
    d) Mahntaktik (Psychologie/Beharrlichkeit) beschreiben