Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet:
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten:

Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an,
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte,
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch,
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen,
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote,
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber,
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden,
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten,
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.

Ausbildungsschwerpunkte:

Der Ausbildungsbetrieb:

• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz

Dienstleistungsangebot;

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

Dialogprozesse:

• Sprache und schriftliche Kommunikation
• Kundenbetreuung
• Kundenbindung
• Kundengewinnung

Informations- und Kommunikationssysteme:

• Software, Netze und Dienste
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Projekte:

• Projektvorbereitung
• Projektdurchführung
• Projektcontrolling

Personal;

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

• Kosten- und Leistungsrechnung
• Controlling

Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;

Vertrieb und Marketing:

• Angebotserstellung und Verkauf
• Vermarktung von Dienstleistungen