Servicefachkraft für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten:

Servicefachkräfte für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an,
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein,
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese,
• bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen,
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf,
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse,
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling,
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten,
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Ausbildungsschwerpunkte:

Der Ausbildungsbetrieb:

• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz

Dienstleistungsangebot;

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

Dialogprozesse:

• Sprache und schriftliche Kommunikation
• Kundenbetreuung
• Kundenbindung
• Kundengewinnung

Informations- und Kommunikationssysteme:

• Software, Netze und Dienste
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Projekte:

• Projektvorbereitung
• Projektdurchführung
• Projektcontrolling