Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Arbeitsgebiet:
Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen sind in Unternehmen tätig, die den Transport kleinteiliger und zeitkritischer Sendungen und sonstige logistische Dienstleistungen planen, organisieren, steuern, überwachen und abwickeln. Sie arbeiten vor allem in den Bereichen Auftragsannahme, Umschlag und Zustellung.

Branchen/Betriebe:
Brief-, Paket-, Express- und Kurierdienste

Berufliche Fähigkeiten:
Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

• planen die Auslieferfolge und stellen Sendungen zu,
• sortieren Sendungen und bereiten sie für den weiteren Versandweg vor,
• führen Nachbereitungen von Zustellungen durch,
• nehmen Aufträge und Sendungen an,
• nehmen Zahlungen entgegen und rechnen sie ab,
• bearbeiten Sendungsdokumentationen,
• informieren Kunden über Dienstleistungen des Unternehmens, nehmen Kundenwünsche entgegen und führen Gespräche situationsgerecht,
• wirken bei qualitätssichernden Maßnahmen mit,
• nutzen Informations- und Kommunikationssysteme.

Ausbildungsschwerpunkte:

• der Ausbildungsbetrieb:
  - Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
  - Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
  - Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
  - Umweltschutz
• Arbeitsorganisation:
  - Arbeitsplanung
  - Informations- und Kommunikationssysteme
• Kommunikation und Kooperation:
  - kundenorientierte Kommunikation
  - Teamarbeit und Kooperation
• Leistungserstellung:
  - Dienstleistungsangebot
  - Rechtliche Rahmenbedingungen
  - Qualitätssicherung
• Annahme und Abholung
• Umschlag
• Auslieferung:
  - Zustellungsvorbereitung
  - Zustellungsdurchführung
  - Zustellungsnachbereitung
• Kassenführung