Fachkraft im Fahrbetrieb

Arbeitsgebiet:
Fachkräfte im Fahrbetrieb arbeiten in Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs. Zu ihren Aufgaben gehören das Fahren von Bussen, Straßenbahnen und/oder U-Bahnen, Kundendienst und Marketing, Planung und Disposition des Fahrbetriebs sowie des Fahrzeugeinsatzes.

Branchen/ Betriebe:
Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs

Berufliche Fähigkeiten:
Fachkräfte im Fahrbetrieb

• führen Busse, Straßenbahnen und/oder U-Bahnen im Netz ihres Unternehmens und achten dabei auf Sicherheit, Kundenfreundlichkeit, Umweltbelange und Wirtschaftlichkeit,
• beraten Kunden über Tarife und Linienverbindungen sowie Zusatzangebote des öffentlichen Personennahverkehrs und geben Auskunft über Gemeinschaftsangebote mit anderen Verkehrsdienstleistern,
• geben Auskünfte in einer Fremdsprache,
• verkaufen Leistungen, führen die erforderlichen Abrechnungen durch und wirken bei Kalkulationen mit,
• ermitteln Kundenbedürfnisse und wirken bei der kundengerechten Weiterentwicklung der Unternehmensprodukte sowie bei der Qualitätskontrolle mit,
• informieren Kunden im Normalverkehr und bei Störungen,
• ergreifen in Gefahrensituationen und bei Unfällen die notwendigen Maßnahmen,
• wirken bei der Planung und Steuerung des Fahrzeug-, Personal- und Mitteleinsatzes mit,
• sorgen für Fahrzeugservice und -bereitstellung einschließlich Kontrolle der Verkehrs- und Betriebssicherheit,
• veranlassen Wartung und Instandsetzung der Fahrzeuge.

Ausbildungsschwerpunkte:

• Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht
• Organisation des Ausbildungsbetriebes
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
• Qualitätsmanagement
• Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr
• Marketing und Vertrieb
• kundenorientierte Kommunikation
• kaufmännische Betriebsführung
• Planung und Disposition
• Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen
• Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum
• Rechtsvorschriften im Verkehr
• Einweisung in den Fahrbetrieb
• Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb
• Fitness im Fahrbetrieb, Stressbewältigung
• Grundlagen kaufmännischer Betriebsführung