Kaufmann für Verkehrsservice/Kauffrau für Verkehrsservice

Arbeitsgebiet:
Kaufleute für Verkehrsservice mit dem SchwerpunktVerkauf und Service werden in örtlichen Service- und Verkaufsstellen (z.B. Service-Points und Reise-Centern) eingesetzt oder betreuen Reisende in Verkehrsmitteln (z.B. als Zugbegleiter/-innen). Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service sind in Verkehrseinrichtungen (z.B. auf Bahnhöfen) und in Verkehrsmitteln tätig.

Branchen/Betriebe:
Unternehmen der Verkehrswirtschaft

Berufliche Fähigkeiten:

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service

• ermitteln Verkehrsverbindungen und Preise,
• beraten und betreuen Reisende,
• bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen,
• kalkulieren Zusatzleistungen,
• verkaufen Produkte und Leistungen,
• wirken bei Werbemaßnahmen mit,
• bearbeiten Reklamationen und
• beschaffen und verwalten Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe.

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service

• beraten und betreuen Reisende,
• bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen,
• kalkulieren Zusatzleistungen,
• treffen Vorsorge für die Sicherheit der Reisenden,
• führen Maßnahmen zum Schutz für besondere Personengruppen und Einrichtungen durch,
• treffen Vorkehrungen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrengut, gefährlichen Arbeitsstoffen und bei besonders schutzwürdigen Gütern und
• stellen Sicherheitslücken fest und entwickeln Vorschläge zu deren Beseitigung.

Ausbildungsschwerpunkte:

• der Ausbildungsbetrieb:
  - Aufgaben, Struktur und Rechtsform
  - Berufsbildung
  - Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
  - Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
  - Umweltschutz
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:
  - Arbeitsorganisation
  - Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
  - Datenschutz und Datensicherheit
• Marketing
• Kundenorientierte Kommunikation:
  - Kommunikation mit Kunden
  - Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
• Verkehrsmittel im Personenverkehr
• Vertrieb
• Sicherheits- und Serviceleistungen:
  - Service und Betreuung
  - technischer Service
  - Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen
• Funktionsfähigkeit der Transportmittel
• Begleitservice
• kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
  - Zahlungsverkehr
  - Buchführung
  - Kosten- und Leistungsrechnung
  - Controlling
  - Materialbeschaffung und -verwaltung