Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Arbeitsgebiet:
Servicekaufleute im Luftverkehr sind in Unternehmen des Luftverkehrs tätig. Sie arbeiten im Kundennahen Bereich von Luftverkehrs-, Flughafen- und Abfertigungsgesellschaften und sind hier wichtige Repräsentanten ihrer Betriebe. Sie beraten und betreuen Fluggäste am Boden sowie in der Luft; sie werden in allen operativen Bereichen eingesetzt.

Branchen/ Betriebe:
Unternehmens des Luftverkehrs

Berufliche Fähigkeiten:
Servicekaufleute im Luftverkehr

• führen Beratungs- und Informationsgespräche, fallweise auch in einer Fremdsprache durch,
• ermitteln Preise von Dienstleistungen und Produkten,
• verkaufen Produkte und Dienstleistungen,
• checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen oder im Flugzeug,
• erbringen die Leistung des Betriebes im Gepäckservice,
• koordinieren die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen,
• beraten und betreuen besondere Personengruppen,
• zeigen Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen auf,
• informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten in Notfallsituationen Maßnahmen ein,
• wirken bei Marketingmaßnahmen mit,
• bearbeiten Zahlungs- und Abrechnungsvorgänge, auch in Fremdwährung,
• erarbeiten Reklamationen,
• dabei benötigen sie persönliche Servicebereitschaft und Sozialkompetenz,
• Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation; dabei berücksichtigen sie unterschiedlich Kulturelle Hintergründe ihre Gäste,
• sie reagieren auf unvorhersehbare Situationen und Kundenwünsche flexibel, kreativ und freundlich, sie sind physisch und psychisch belastbar.

Ausbildungsschwerpunkte:

• der Ausbildungsbetrieb:
  - Aufgaben, Struktur und Rechtsform
  - Berufsbildung
  - Personalwesen, arbeits- und sozialrechtlich Vorschriften
  - Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
  - Umweltschutz
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:
  - Arbeitsorganisation
  - Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
  - Datenschutz und Datensicherheit
  - Marketing und Qualitätsmanagement
• Kommunikation und Kooperation:
  - Gestalten von Kundenbeziehungen
  - Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
  - Selbststeuerung
  - Teamarbeit
• Dienstleistungen:
  - Vertrieb und Verkauf
  - Sicherheitseinrichtungen und –verfahren
  - Passagierservice
  - Gepäckservice
  - Flugzeugabfertigung
• Steuerung und Kontrolle:
  - Planen und Steuern des Mitteleinsatzes
  - Controlling im Servicebereich
  - Zahlungsverkehr und Buchführung