Rückblick: Veranstaltung Servicequalität vom 2.6.2010

Wer bei seinen Kunden mit perfektem Service glänzt, ist meistens erfolgreich. Das gilt für Dienstleistungen genauso wie für den Handel oder Unternehmen aus der Industrie. Guter Service kann sich aus vielen oft schwierig messbaren Faktoren zusammensetzen: eine freundliche Beratung, aufmerksame Mitarbeiter oder klare Unternehmenswerte, die den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens rücken. Das wirft für viele Unternehmen Fragen auf, denen unsere Handelskammer mit „Servicequalität – Erfolgreich mit perfektem Service“ einen Themenabend am 2. Juni 2010 widmete.

Programm der Veranstaltung:

• "Servicequalität messen, bewerten und auszeichnen – Servicelevel am Beispiel ausgewählter Branchen" Bianca Möller, Geschäftsführerin Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 
• "Wie Unternehmen ihre Servicequalität verbessern können"
  Roland Kessens und Christoph Siebert, Geschäftsführer Goldmind GmbH
• "Kundenorientierung leben"
  Marcus Vitt, Vorstandsprecher Donner & Reuschel

Die Vortragsfolien der Referenten finden Sie nebenstehend als pdfs zum Download.