Zeitschriftenvorstellung: Handelsjournal

Jeder Dritte kauft im Internet ein – sehr zur Freude von Einzelhändlern:
Ein Onlineshop stellt nicht nur eine zusätzliche Verkaufsmöglichkeit dar, sondern die Produkte, die dort angeboten werden sollen, sind auch schnell zusammengestellt. Doch ist der Kunde, der über das Internet einkauft, vollkommen allein.

Dabei ist die Analyse von Kundeninteressen in einem Onlineshop sehr einfach, denn wer sich auf einer solchen Seite anmeldet, hinterlässt „Spuren“: Der Zeitpunkt seines Ein- und Ausloggens wird ebenso registriert wie der Ort, an dem er sich in diesem Moment gerade befindet. Oft werden die Kunden auch gefragt, wie sie auf den jeweiligen Onlineshop aufmerksam geworden sind.

Interessant ist auch der „Vision Monitor“, der ihre Klickpfade verfolgt und ihnen beim Einkaufen sozusagen „über die Schulter schaut“. Hierbei wird festgestellt, wohin genau sich die Maus bewegt, in welcher Reihenfolge was angeklickt wird und wie lange man dort im Einzelnen verweilt. Tools dieser Art werden benötigt, um Onlineshops kundengerecht zu gestalten.

Wie wichtig es ist, auf das Nutzerverhalten zu achten, haben viele Betreiber von Onlineshops bislang noch nicht erfasst.

Jeden Monat greift das „Handelsjournal“ solche und viele weitere Themen auf, die den Einzelhandel betreffen – quer durch alle Branchen. Unternehmer erhalten auf diese Weise praxisorientierte Tipps zur Betriebsführung und zur Prozessoptimierung