Wirtschaftsfaktor Dienstreisen

An die Alster!

Die Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. schätzt, dass jährlich mehr als 650 Millionen Geschäftsreisende nach Deutschland kommen oder im Land unterwegs sind. Davon sind 83 Millionen Geschäftsreisen mit einer Übernachtung verbunden. Mit 72 Millionen entfällt der größte Teil erwartungsgemäß auf Inlandsgeschäftsreisen, auf denen jeder Reisende im Durchschnitt 538 Euro ausgibt.

Die Hamburg Messe und Congress GmbH hat im vergangenen Jahr ihre Besucher gefragt, wie sie die Abende nach einem Messebesuch gestalten. Dabei stellte sich heraus, dass sich mehr als ein Drittel der Befragten mit Geschäftspartnern im Restaurant trifft. Hoch im Kurs steht auch das Hamburger Nachtleben, das die Messebesucher allein oder mit Geschäftspartnern erkunden.

Die Vielzahl der Restaurants und Cafés, gerade auch im Umfeld der Hamburg-Messe, zieht ungefähr ein Viertel der Messebesucher an. Hier hat Hamburg mit der Innenstadt sowie dem Karoviertel, der Schanze und dem Grindelviertel ein einzigartiges Angebot. Fast genauso viele verbinden den Messebesuch mit einem Einkauf in Hamburg. Hier sind die Innenstadt mit dem Jungfernstieg und dem Neuen Wall sowie der Mönckebergstraße hoch im Kurs. Aber auch sogenannte 1b-Lagen mit einer Vielzahl von hochwertigen Fachgeschäften wie in der ABC-Straße oder in den Colonnaden sind beliebte Ziele. Trendige T-Shirts finden die Geschäftsreisenden, wenn sie sie nicht erst vor dem Abflug am Flughafen kaufen, am besten in der Marktstraße im Karolinenviertel.

Auf anspruchsvolle Zielgruppen stellen sich immer mehr Hamburger Einzelhändler ein. Neben qualifizierten Schulungen für die Mitarbeiter, die mit diesem stetig wachsenden Kundenkreis umgehen, warten einige Einzelhändler mit einem besonderen Service für Kunden auf: Das Alsterhaus beispielsweise bietet einen „Premium Service“, der von Geschäftsreisenden häufig in Anspruch genommen wird. In einer speziellen Premium-Shopping-Lounge mit Alsterblick werden die Kunden in Ruhe und entspannter Atmosphäre von geschulten Beratern bedient. Diese treffen aus dem umfangreichen Angebot eine Vorauswahl – individuell und passend zu jedem Anlass. Und der Kunde genießt den Luxus, sich aus dem Besten das Beste auszusuchen.

Peek&Cloppenburg stellt seinen Kunden bei Bedarf einen persönlichen „Modeberater“ zur Seite. Von diesem Berater kann der Kunde sich fachkundig und in aller Ruhe durch alle Abteilungen des Hauses begleiten lassen. Oder der Kunde macht es sich in den gepflegten Ruhezonen bequem und lässt sich von seinem persönlichen Modeberater eine maßgeschneiderte Auswahl zusammenstellen.

Citymanagerin Brigitte Engler plädiert dafür, dass die Einzelhändler noch deutlich mehr auf die speziellen Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen, unter anderem auch der Geschäftsreisenden eingehen.

Schließlich verbinden die Messebesucher ihren Aufenthalt in Hamburg mit einem Besichtigungsprogramm in der Innenstadt oder am Hafen. Etwa jeder zehnte Befragte geht am Abend in die Staatsoper, ins Theater oder ins Musical.

Die Zahl der Unternehmen, die vom Geschäftsreisetourismus nach Hamburg profitieren, ist entsprechend groß. Allein die Hamburg-Messe und das Congress Centrum Hamburg bringen den Hamburger Hotels jährlich 565000 Übernachtungen. Hinzu kommen die Tagungen und Kongresse, die in den Hotels oder in der Universität stattfinden. Daneben sind die Geschäftsreisenden wichtige Kunden auch für die Fluggesellschaften – und hier auch die sogenannten Low Cost Carrier – die Deutsche Bahn, die Autovermieter und die Taxibetriebe.

Einen umfassenden Service in Sachen Geschäftsreisen bietet das Hamburger Reisebüro Koch Übersee GmbH in der Innenstadt an. Meistens geht es dabei um geschäftliche Reisen ins Ausland. Daneben bietet Geschäftsführerin Brigitte Wirsig ihren Hamburger Kunden auch an, sich für deren internationale Gäste um Hotels in Hamburg zu kümmern oder ein Rahmenprogramm zu arrangieren. „Wir kennen unsere Kunden so gut – die meisten sogar persönlich, so dass wir gezielt auf ihre individuellen Wünsche eingehen können,“ fasst Brigitte Wirsig den besonderen Service ihres Unternehmens zusammen. Absolute Highlights für den Abend sind nach ihrer Erfahrung die Hamburgische Staatsoper und hier vor allem das Ballett von John Neumeier sowie die Musical-Theater.

Geschäftsreisende sind nicht immer auf den ersten Blick von anderen Reisenden zu unterscheiden. Nicht immer sind sie zum nächsten Geschäftstermin im Nadelstreifenanzug unterwegs. Viele sind abends in Jeans und T-Shirt an den Landungsbrücken oder auf St. Pauli unterwegs. Spätestens wenn sie das Portmonee zücken, wird’s interessant. Denn das ist bei Geschäftsreisenden meistens besser gefüllt als bei den Urlaubern.