Qualitätssiegel

Hotels mit Arbeitsplatzgarantie

Nichts kann den Arbeitseifer eines Geschäftsreisenden stärker ausbremsen als die unzureichende Ausstattung seines Hotelzimmers. Wenn kein Kopierer verfügbar ist, eine Handy-Ladestation fehlt und sich vor dem wichtigen Geschäftsessen kein Bügelservice auftreiben lässt, dann zerrt das an den Nerven. Die Termine auf Geschäftsreisen sind ohnehin eng, ein guter Hotelservice daher dringend erforderlich. Da hilft es auch nichts, wenn ein Praliné auf dem Kissen prangt und der TV-Monitor eine freundliche Begrüßungsformel ausstrahlt.

Damit Berufstätige auf Reisen vor unliebsamen Überraschungen gefeit sind, hat der Verband Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR) ein Siegel entwickelt. Nur Hotels, die die festgelegten Geschäftsreise-Standards erfüllen, können dieses VDR-Hotelzertifikat auf Antrag erhalten. Deutschlandweit 283 Häuser richten sich – gemäß VDR – nach den Wünschen Vielreisender, 15 sind es in Hamburg.

Insgesamt 60 Standards kennzeichnen die VDR-zertifizierten Hotels. Zehn davon sind so genannte Pflichtkriterien. Dazu gehören unter anderem die Mobilfunkerreichbarkeit über alle gängigen Netze, Internetzugang, Kreditkartenakzeptanz, garantierter Check-in ab 15 Uhr, ein Farbfernsehgerät, ein Parkplatz am Haus, eine mindestens 80 x 50 Zentimeter große Arbeitsfläche im Zimmer – und zwar mit ausreichend hellem Licht, die Möglichkeit, eine Hotelrechnung nach Firmenreisepolitik zu erhalten und geprüfte Matratzenqualität.

Besonders die beiden letzten Kriterien sind für den Geschäftsreisenden und Travel Manager Günther Wieser „Knackpunkte“: „Wie oft musste ich früher meine Hotelrechnung korrigieren lassen, weil dort entsprechend des Anmeldeformulars meine Privat- und nicht die Firmenanschrift im Briefkopf stand.

Häufig ist es auch vorgekommen, dass ich wegen durchgelegener oder verunreinigter Matratzen Rabatt verlangt habe. Das bleibt mir in einem zertifizierten Hotel erspart.“

Von weiteren 50 Kriterien müssen mindestens 90 Prozent erfüllt sein. Die VDR-Hotelzertifizierung erfolgt unabhängig von der jeweiligen Hotelkategorie. Das heißt, der einfache Landgasthof kann ebenso mit dem Siegel glänzen wie ein Fünf-Sterne-Luxushotel. Unter Berücksichtigung der speziellen Ansprüche von Geschäftsreisenden werden Service, Dienstleistung und Funktionalität überprüft. Erfüllt das Hotel die besonderen Anforderungen des Geschäftsreise-Segments, wird dies durch die Zertifizierung bestätigt. Erst dann erhält ein Hotel das Siegel „VDR-Certified Hotel“.

Um diesen Anforderungskatalog zusammenstellen zu können, befragte der Verband 300 Geschäftsreisende großer deutscher Unternehmen. Unabhängige Experten, die selbst mindestens 100 Nächte pro Jahr in Beherbergungsbetrieben verbringen, prüften danach die Hotels. Doch mit der einmaligen Prüfung allein ist es nicht getan, das Siegel gilt immer nur für zwölf Monate, in den zwei Jahren danach wird die Einhaltung der Kriterien mittels Stichproben überprüft. Im Jahr vier findet dann wieder eine persönliche Prüfung statt, und der Zyklus beginnt erneut.

Der Vorteil für Geschäftsreisende liegt auf der Hand: Sie erhalten unabhängig vom Budget ein sicheres Auswahlkriterium bei der Hotelsuche und damit mehr Transparenz und Planungssicherheit innerhalb des Hotelangebotes. Auch in Online-Buchungsmaschinen wie HRS, hotel.de, ehotel oder hotelfinder taucht das Siegel „VDR-geprüft“ auf.

„Das Instrument des VDR hilft den Reisenden unseres Unternehmens, ihnen die Planungssicherheit in punkto Hotelübernachtung zu geben, die sie sich wünschen. Sie erhalten durch das Zertifikat die für sie wichtige Information, dass sie, unabhängig vom Hotel-Standard, vor allen Dingen eines vorfinden: Professionalität für Geschäftsreisende“, urteilt Dirk Gerdom, Travel Manager bei SAP. Einen Drucker auf dem Zimmer fanden die Hotelprüfer indes nicht so wichtig, „Wir haben ja sowieso alle unsere Laptops und Memory-Sticks dabei, das genügt in der Regel“, findet Günther Wieser. Zur Not besteht häufig die Möglichkeit, Daten an einem zentral gelegenen Hotel-Rechner auszudrucken.